如果您需要任何更改或取消預約，則必須在預定接送時間前至少4小時（機場接送/香港本地接送）或12小時（汽車租賃）完成，已支付的金額則可全額退還。否則將被視為延遲取消，而已支付的金額將不會退還。

*預約更改或取消必須由 Luxury Gateway Service Limited 通過電子郵件確認，若未能確認通知，則視為取消失敗，已支付的金額將不會退還。 

如果您因事遲到或未能與我們聯絡，超時等候時限為60 分鐘（機場接送）或15 分鐘（香港本地接送/跨境接送），如超過等候時限，將視為失約，已支付的金額將不會退還。

機場接機：超時等候航班到閘口起計首60 分鐘為免費

香港本地接送/跨境接送：超時等候首15分鐘免費，如超過等候時限，每 15分鐘需另加等候費 HK$100。

行車路線在市區內的港島區或九龍區，租賃時間需3 小時或以上。行車路線途經新界或香港赤鱲角機場，租賃時間需4 小時或以上。

每 16 至 60 分鐘將按 1小時收費。

服務不包括隧道或道路等附加費用，相關額外收費將會在服務完成後按實際費用計算。