如果您需要任何更改或取消预约，则必须在预定接送时间前至少4小时（机场接送/香港本地接送）或12小时（汽车租赁）完成，已支付的金额则可全额退还。否则将被视为延迟取消，而已支付的金额将不会退还。

*预约更改或取消必须由 Luxury Gateway Service Limited 通过电子邮件确认，若未能确认通知，则视为取消失败，已支付的金额将不会退还。 

如果您因事迟到或未能与我们联络，超时等候时限为60 分钟（机场接送）或15 分钟（香港本地接送/跨境接送），如超过等候时限，将视为失约，已支付的金额将不会退还。

机场接机：超时等候航班到闸口起计首60 分钟为免费

香港本地接送/跨境接送：超时等候首15分钟免费，如超过等候时限，每 15分钟需另加等候费 HK$100。

行车路线在市区内的港岛区或九龙区，租赁时间需3 小时或以上。行车路线途经新界或香港赤鱲角机场，租赁时间需4 小时或以上。

每 16 至 60 分钟将按 1小时收费。

服务不包括隧道或道路等附加费用，相关额外收费将会在服务完成后按实际费用计算。